سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال


الحالة الأولى:
أن يكون سبب الاستبدال خطأ من متجر السويلم والعطايف أو تلف في المنتجات فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاستبدال يكون بحد أقصى يومين من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.
2- إرسال تفاصيل المنتج المراد استبداله عبر صفحة اتصل بنا (https://s-a.store/contact).
3- يتم إرسال القطع التي تحتوي على خطأ أو التالفة فقط وليس كل الطلب.
4- يتحمل متجر السويلم والعطايف تكلفة شحن إعادة القطع الخاطئة أو التالفة من العميل إلى المتجر وأيضا تكلفة شحن القطع السليمة من المتجر إلى العميل.


الحالة الثانية:

أن يكون سبب الاستبدال بسبب رغبة العميل فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاستبدال يكون بحد أقصى يومين من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.
2- يتم إرسال القطع المراد إستبدالها فقط وليس كل الطلب.
3- يلزم أخذ موافقة المحل المشترى منه للاستبدال.
4- جميع القطع المستبدلة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي.
5- يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة القطع المراد استبدالها وأيضا تكلفة شحن القطع الجديدة من المتجر إلى العميل.
6- تزويدنا برقم الشحنة بعد شحن الطلب من خلال صفحة اتصل بنا (https://s-a.store/contact).


سياسة الاسترجاع


الحالة الأولى:
أن يكون سبب الاسترجاع خطأ من متجر السويلم والعطايف أو تلف في المنتجات فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الإسترجاع يكون بحد أقصى يومين من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.
2- إرسال تفاصيل المنتج المراد استرجاعه عبر صفحة اتصل بنا (https://s-a.store/contact).
3- يتم إرسال القطع التي تحتوي على خطأ أو التالفة فقط وليس كل الطلب.
4- يتحمل متجر السويلم والعطايف تكلفة شحن إعادة القطع الخاطئة أو التالفة من العميل إلى المتجر.


الحالة الثانية:
أن يكون سبب الاسترجاع بسبب رغبة العميل فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاسترجاع يكون بحد أقصى يومين من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.
2- يلزم أخذ موافقة المحل المشترى منه لكي يتم الاسترجاع.
3- يتم إرسال القطع المراد استرجاعها فقط وليس كل الطلب.
4- جميع القطع المسترجعة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي.
5- يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة القطع المراد استرجاعها.
6- تزويدنا برقم الشحنة بعد شحن الطلب من خلال صفحة اتصل بنا (https://s-a.store/contact).
7- يتم خصم 20% من قيمة الاسترجاع وذلك مقابل أتعاب توفير الطلب وتجهيزه وشحنه.